Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
3.1. Droit de Rétractation
Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation. Pour cela, il doit informer Icecloth de sa décision par email à contact@icecloth.fr.
3.2. Conditions de Retour
Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et avec leurs étiquettes intactes. Les produits retournés dans un état différent de celui reçu ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement.
3.3. Procédure de Retour
- Contact : Envoyer un email à contact@icecloth.fr avec le numéro de commande et la raison du retour.
- Emballage : Reconditionner les produits dans leur emballage d'origine, en veillant à ce qu'ils soient protégés pendant le transport.
- Expédition : Retourner le colis à l'adresse fournie par le service client. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison.
3.4. Remboursement
Une fois le retour réceptionné et inspecté, Icecloth informera le client de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours suivant l'approbation du retour.
3.5. Produits Non-Retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, notamment les sous-vêtements ou les accessoires de cheveux si leur emballage a été ouvert.
3.6. Échanges
Si le produit est défectueux ou si une erreur de livraison a été commise, Icecloth propose un échange sans frais supplémentaires. Le client doit contacter le service client à contact@icecloth.fr pour organiser l'échange.